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Longtemps considérée comme un marché secondaire en matière de technologies, l’Afrique connaît aujourd’hui une véritable révolution digitale. Portée par une jeunesse connectée, des investissements massifs dans les infrastructures numériques et l’essor des startups, elle se positionne comme un acteur incontournable du digital mondial. De Casablanca à Lagos, en passant par Tunis, Abidjan et Nairobi, les innovations se multiplient. Cette montée…

Le service client est le cœur de la relation entre une entreprise et ses consommateurs. Dans un monde où les attentes évoluent rapidement — disponibilité 24/7, réponses personnalisées, interactions multicanales — il devient de plus en plus difficile pour les entreprises de suivre le rythme. C’est là que l’intelligence artificielle (IA) s’impose comme un levier puissant pour transformer le support…

Introduction Dans un contexte économique mondialisé, la relation client est devenue un levier stratégique pour toutes les entreprises. En France comme ailleurs, offrir un service client de qualité, réactif et multicanal est désormais une exigence incontournable pour fidéliser les consommateurs et se démarquer de la concurrence. Pourtant, maintenir une équipe interne 24/7 est coûteux, chronophage et parfois peu flexible. C’est…