Capsulecom Group · Le groupe
Acteur international de l'expérience client augmentée et du BPO stratégique, au service de votre ambition dans le monde entier.
Notre vision
Fondé en 2017, Capsulecom conçoit et opère des parcours client omnicanaux pour l'énergie, les télécoms, la mobilité et l'industrie, partout où vos marchés vous appellent.
Associés & partenaires
Quinze ans de projets communs et quatre rôles complémentaires au sein de Capsulecom Group. Fondé en 2017, le groupe porte cette histoire dans une aventure BPO, formation et digital à l'international.
Fondateur & CEO · Capsulecom Group
Il a réuni une équipe soudée, avec plus de quinze ans de projets communs, et pilote la vision internationale de Capsulecom Group : énergie, télécoms, industrie, six pays.
Co-fondateur & Directeur Digital · Capsulecom Group
Co-fondateur et architecte de la marque Capsulecom. Il façonne l'image du groupe (digital, innovation, UX) sur tout le réseau, dont Nova Academy et Nova XR.
Associé & partenaire · Stratégie
Associé depuis plus de quinze ans au sein du cercle fondateur. Il porte les partenariats stratégiques et le développement international de Capsulecom Group.
Associé & partenaire · Formation & Opérations
Spécialiste de la montée en compétences et de la formation au sein de Capsulecom Group. Il garantit la qualité opérationnelle, les parcours langues et la montée en charge des équipes sur l'ensemble du réseau.
Pas seulement une direction : un collectif qui a choisi de construire, grandir et livrer ensemble.
Notre modèle
« L'excellence n'a pas de frontières. » Nous opérons là où vos clients sont.
IA et digital intégrés à chaque service.
Adaptation à chaque marché, chaque culture, chaque fuseau.
Qualité mesurable, sans compromis.
Relations durables, partenariats globaux.
Réseau mondial
Hubs connectés et exécution locale en France, Algérie, Maroc, Tunisie, Sénégal et Madagascar.
Europe
France
Siège & conseil stratégique
Maghreb
Algérie
Hub Maghreb & relation client
Maroc
Hub relation client multicanal
Tunisie
Digital & back-office
Afrique
Sénégal
Développement régional
Madagascar
Opérations & delivery BPO
Notre équipe
Au-delà de la direction, notre force repose sur un réseau opérationnel réparti sur plusieurs hubs, aligné sur les mêmes standards qualité, conformité et CX.
Conseillers multilingues, support entrant, vente conseil et rétention (voix, chat, e-mail, 24/7).
Qualification automatisée, assistants augmentés, data CX et industrialisation des parcours clients.
Montée en compétences, intégration des talents et modules immersifs Nova XR sur tous les hubs.
Supervision, QA, conformité réglementaire et reporting temps réel pour nos clients internationaux.
Pour vos projets opérationnels, la relation client passe par nos interlocuteurs dédiés et des process industrialisés, pilotés par la qualité sur chaque hub.