Secteur énergie
01
Relation client multicanal sur trois hubs
Un acteur de l'énergie devait unifier le support entrant (voix, e-mail, chat) sur plusieurs fuseaux tout en conservant un même référentiel qualité.
Approche
- Conception des parcours omnicanaux et grilles QA unifiées
- Déploiement sur les hubs internationaux Capsulecom (couverture FR/EN)
- Tableaux de bord temps réel et revues opérationnelles mensuelles
Périmètre
3 hubs, couverture 24/7
Focus
Pilotage qualité & cohérence opérationnelle
