Leader Franco-Africain de l’Expérience Client Augmentée & du BPO Stratégique
France-Afrique : l’alliance gagnante.
Depuis plus de 10 ans, Capsulecom orchestre des expériences client omnicanales intelligentes pour les géants de l’énergie, télécoms, mobilité et industrie – de Paris à Casablanca, d’Abidjan à Tunis.
+180 experts (data scientists, designers UX, ingénieurs IA, superviseurs certifiés) opèrent en mode hybride France-Afrique :
- Proximité stratégique en France (conseil, innovation, conformité)
- Excellence opérationnelle en Afrique (centres dédiés, talents bilingues, scalabilité immédiate)
Ce que nous maîtrisons en exclusivité
- Parcours client data-driven (NPS & CSAT au sommet du marché)
- Automatisation IA + RPA (bots multilingues, prédictifs)
- Continuité d’activité & gestion de crise (certifié ISO)
- Academy interne (formation Lean Six Sigma, montée en compétences locales)
Notre modèle France-Afrique
- Co-construction de hubs d’excellence (Maroc, Côte d’Ivoire, Tunisie)
- Pilotage 360° (KPI, SLA, RGPD, sécurité)
- Transfert de savoir-faire (équipes locales autonomes en 6 mois)
Capsulecom : France conçoit, Afrique excelle.
Vous méritez l’excellence sans compromis. Contactez-nous pour un diagnostic exclusif.
Innovation
Intégrer l’IA et le digital à nos services.
Agilité
Nous adapter aux réalités locales et internationales.
Exigence
Maintenir un haut niveau de qualité.
Confiance
Construire des relations durables.
Khaled Berboucha
+33 6 17 53 88 76
Berboucha.Khaled@capsulecomgroup.com
CEO CAPSULECOM GROUPE
Consultant en Management et Relation Client. 15 années d’expérience dans la relation client, dont 10 en Externalisation.
Accompagne les entreprises françaises et Marocaines