Annonce — mars 2026. Capsulecom Group structure son pôle formation sous la marque Nova Academy by Capsulecom, portée par la société Capsulecom Nova (SIREN 992 954 750).
Pourquoi une académie interne ?
L’excellence opérationnelle à l’échelle mondiale repose sur un équilibre exigeant : compétitivité économique et qualité de service sans compromis. Sans montée en compétences continue, impossible de tenir les SLA, la conformité réglementaire et les attentes clients 2026 (multicanal, IA, disponibilité étendue).
Ce que propose Nova Academy
- formation aux métiers de la relation client (voix, chat, e-mail, vente conseil) ;
- modules digital & IA appliquée pour les équipes opérationnelles ;
- parcours d’intégration pour les talents de notre réseau international ;
- certification interne alignée sur les processus clients de Capsulecom Group.
Un écosystème cohérent
Nova Academy complète les pôles externalisation, développement et conseil de Capsulecom Group. La formation devient un avantage compétitif mesurable : time-to-proficiency réduit, turnover maîtrisé, qualité de service stabilisée — quel que soit le hub, quel que soit le continent.
→ Découvrir le programme sur Nova Academy · Nova XR (scénarios immersifs sur mesure)
Informations légales : Capsulecom Nova, SASU, siège 244 avenue Marie de Montpellier, 34000 Montpellier — immatriculation RCS Montpellier, octobre 2025.
