Capsulecom Group · Vision mondiale

Sans frontières.
De l'opération à la formation.

Externalisation, IA, formation et ingénierie immersive : un réseau international qui exécute à l'échelle, sans frontières.

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Nova XR · Ingénierie immersive
Nova Academy Catalogue RNQ · OPCO Externalisation 3 continents · 6 pays
2017fondation
+70collaborateurs
6pays
3continents
24/7multicanal

Expertises

Quatre piliers. Une vision globale.

De l'externalisation à l'ingénierie immersive : un même groupe pour industrialiser vos opérations et vos parcours de montée en compétences.

01

Externalisation

Relation client multicanal 24/7, partout dans le monde.
02

Formation

Nova Academy & Nova XR : catalogue RNQ et ingénierie Unity XR.
03

IA & Digital

Automatisation et produits métiers à l'échelle.
04

Conseil

Stratégie internationale sans frontières.

Nova XR

Former dans l'immersion.

Environnements 3D sur mesure pour pratiquer sans risque — distincts du catalogue Nova Academy.

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Relation client Industrie Santé Retail Cyber Management

Démonstration privée sur demande.

Réseau mondial

Présence mondiale.
Exécution locale.

  • Hubs connectés sur 3 continents
  • +70 collaborateurs : IA, UX, relation client, ingénierie
  • 6 hubs en France, Algérie, Maroc, Tunisie, Sénégal et Madagascar
  • Une vision sans frontières, une qualité sans compromis
Le groupe Parler à un expert
2017 Fondation
+70 Collaborateurs
6 Pays
NDA 76 34 14584 34
SIRET 993 541 879 00017
RNQ Informations publiques formation

Études de cas

Missions sectorielles, en détail.

Énergie, télécoms et médias — missions représentatives, souvent sous confidentialité.

Relation client multicanal sur trois hubs Secteur énergie
01

Relation client multicanal sur trois hubs

Un acteur de l'énergie devait unifier le support entrant (voix, e-mail, chat) sur plusieurs fuseaux tout en conservant un même référentiel qualité.

Approche

  • Conception des parcours omnicanaux et grilles QA unifiées
  • Déploiement sur les hubs internationaux Capsulecom (couverture FR/EN)
  • Tableaux de bord temps réel et revues opérationnelles mensuelles
Périmètre 3 hubs, couverture 24/7
Focus Pilotage qualité & cohérence opérationnelle
Montée en compétences à l'échelle avec Nova Academy & Nova XR Secteur télécoms
02

Montée en compétences à l'échelle avec Nova Academy & Nova XR

Un opérateur télécoms souhaitait accélérer l'onboarding conseillers sur offres complexes et réclamations, en combinant formation classique et pratique immersive.

Approche

  • Parcours catalogue Nova Academy pour les fondamentaux réglementaires et produits
  • Scénarios Nova XR sur mesure pour gestion d'appels et escalades
  • Coaching humain sur les cas à forte valeur
Format Catalogue + scénarios XR dédiés
Focus Time-to-proficiency & conformité script
IA appliquée : qualification et conseillers augmentés Secteur médias
03

IA appliquée : qualification et conseillers augmentés

Un groupe média visait à réduire le temps de traitement des demandes récurrentes d'abonnement tout en gardant l'humain sur les situations sensibles.

Approche

  • Qualification automatisée des intents récurrents
  • Aide à la rédaction et recherche instantanée dans la base de connaissances
  • Flux data CX pour supervision et amélioration continue
Périmètre Support multicanal
Focus Productivité conseillers & qualité perçue

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Actualités

Insights & actualités

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